Politique de remboursement
Notre promesse 🤍
Chez JELLA nous croyons que tes mains méritent quelque chose qui leur correspond vraiment. Si ce n'est pas le cas → on s'arrange. Toujours.
Tu n'es pas satisfaite ?
Tu disposes de 30 jours après réception pour nous contacter
Contacte-nous à jellainfos@gmail.com → on trouve ensemble la meilleure solution pour toi.
Les solutions qu'on te propose
✨ Échange ou bon d'achat Retournez-nous le produit → frais de retour à votre charge → choisissez entre un nouveau modèle ou un bon d'achat valable 6 mois → traité dès réception → sans avoir à vous justifier.
💰 Remboursement Tu nous renvoies le ou les produit en question dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine. → frais de retour à ta charge → remboursement sous 14 jours après réception
Produit défectueux ou abîmé
Tu reçois un produit abîmé ou défectueux ? Contacte-nous dans les 30 jours avec une photo → on t'envoie un nouveau produit gratuitement → sans retour nécessaire → sans question 🤍
Nos offres
Nos offres pack constituent un ensemble complet. Tout remboursement concerne l'ensemble du pack. En cas de produit défectueux → nous remplaçons uniquement le produit concerné. Une seule solution par commande 🤍
Droit de rétractation légal
Conformément à la loi française → tu disposes de 30 jours à compter de la réception pour exercer ton droit de rétractation légal. Les frais de retour sont à ta charge. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour.
Nous contacter
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à jellainfos@gmail.com.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.